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Frankfurter Tabelle |
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| Sonstiges | Transport | Unterkunft | Verpflegung |
| Reisemängel richtig reklamieren | Mängel-Brief Beispiel | ||
| Diese Tabelle gilt für deutsches Reiserecht. |
Die so genannte Frankfurter Tabelle wurde von der 24. Zivilkammer des Landgerichts Frankfurt entwickelt und gibt Anhaltspunkte, wie die häufigsten Reisemängel in Deutschland zu bewerten sind. Die Prozentsätze beziehen sich grundsätzlich auf den gesamten Reisepreis. Soweit die Mängel nur zeitweise vorhanden waren, wird aber lediglich der anteilige Preis des einzelnen Reisetages um diese Prozentsätze gemindert. Da die Tabelle nicht von allen Gerichten anerkannt wird und für manche Mängel auch Ausnahmen gelten,, sollte im Einzelfall eine Verbraucherzentrale oder ein Rechtsanwalt zu Rate gezogen werden. |
I. Unterkunft | ||
| Art des Mangels | Prozentsatz | Bemerkungen |
| 1. Abweichungen von dem gebuchten Objekt | 10 - 25% | je nach Entfernung |
| 2. Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung) | 5 - 15% | |
| 3. Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk) |
5 - 10% | |
| 4. Abweichende Art der Zimmer | ||
| a) Doppelzimmer statt Einzelzimmer | 20% | Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte Reisende zusammengelegt werden |
| b) Dreibettzimmer statt Einzelzimmer | 25% | |
| c) Dreibettzimmer statt Doppelzimmer | 20 - 25% | |
| d) Vierbettzimmer statt Doppelzimmer | 20 - 30% | |
| 5. Mängel in der Ausstattung des Zimmers | ||
| a) zu kleine Fläche | 5 - 10% | |
| b) fehlender Balkon | 5 - 10% | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
| c) fehlender Meerblick | 5 - 10% | bei Zusage |
| d) fehlendes (eigenes) Bad / WC | 15 - 25% | bei Buchung |
| e) fehlendes (eigenes) WC | 15% | |
| f) fehlende (eigene) Dusche | 10% | bei Buchung |
| g) fehlende Klimaanlage | 10 - 20% | bei Zusage / je nach Jahreszeit |
| h) fehlendes Radio / TV | 5% | bei Zusage |
| i) zu geringes Mobiliar | 5 - 15% | |
| k) Schäden (Risse, Feuchtigkeit, etc.) | 10 - 50% | |
| l) Ungeziefer | 10 - 50% | |
| 6. Ausfall von Versorgungseinrichtungen | ||
| a) Toilette | 15% | |
| b) Bad / Warmwasserboiler | 15% | |
| c) Stromausfall / Gasausfall | 10 - 20% | |
| d) Wasser | 10% | |
| e) Klimaanlage | 10 - 20% | je nach Jahreszeit |
| f) Fahrstuhl | 5 - 10% | je nach Stockwerk |
| 7. Service | ||
| a) vollkommener Ausfall | 25% | |
| b) schlechte Reinigung | 10 - 20% | |
| c) ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher) | 5 - 10% | |
| 8. Beeinträchtigungen | ||
| a) Lärm am Tage | 5 - 25% | |
| b) Lärm in der Nacht | 10 - 40% | |
| c) Gerüche | 5 - 15% | |
| 9. Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen) |
20 - 40% | je nach Art der Prospektzusage (z.B. "Kururlaub") |
II. Verpflegung | ||
| Art des Mangels | Prozentsatz | Bemerkungen |
| 1. Vollkommener Ausfall | 50% | |
| 2. Inhaltliche Mängel | ||
| a) eintöniger Speisezettel | 5% | |
| b) nicht genügend warme Speisen | 10% | |
| c) verdorbene (ungeniessbare) Speisen | 20 - 30% | |
| 3. Service | ||
| a) Selbstbedienung (statt Kellner) | 10 - 15% | |
| b) lange Wartezeiten | 5 - 15% | |
| c) Essen in Schichten | 10% | |
| d) verschmutzte Tische | 5 -10% | |
| e) verschmutztes Geschirr, Besteck | 10 - 15% | |
| 4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal | 5 - 10% | bei Zusage |
III. Sonstiges | ||
| Art des Mangels | Prozentsatz | Bemerkungen |
| 1. Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool | 10 - 20% | bei Zusage |
| 2. Fehlendes Hallenbad | ||
| a) bei vorhandenem Swimmingpool | 10% | soweit nach Jahreszeit benutzbar |
| b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool | 20% | |
| 3. Fehlende Sauna | 5% | bei Zusage |
| 4. Fehlender Tennisplatz | 5 - 10% | bei Zusage |
| 5. Fehlendes Mini-Golf | 3 - 5% | bei Zusage |
| 6. Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule | 5 - 10% | bei Zusage |
| 7. Fehlende Möglichkeit zum Reiten | 5 - 10% | bei Zusage |
| 8. Fehlende Kinderbetreuung | 5 - 10% | bei Zusage |
| 9. Unmöglichkeit des Badens im Meer | 10 - 20% | je nach Projektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit |
| 10. Verschmutzter Strand | 10 - 20% | |
| 11. Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme | 5 - 10% | bei Zusage |
| 12. Fehlende Snack- oder Strandbar | 0 - 5% | je nach Ersatzmöglichkeit |
| 13. Fehlender FKK-Strand | 10 - 20% | bei Zusage |
| 14. Fehlendes Restaurant oder Supermarkt | ||
| a) bei Hotelverpflegung | 0 - 5% | bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit |
| b) bei Selbstverpflegung | 10 - 20% | |
| 15. Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub, Kino, Animateure) |
5 - 15% | bei Zusage |
| 16. Fehlende Boutique oder Ladenstrasse | 0 - 5% | je nach Ausweichmöglichkeit |
| 17. Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten | 20 - 30% | des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausfluges |
| 18. Fehlende Reiseleitung | ||
| a) blosse Organisation | 0 - 5% | |
| b) bei Besichtigungsreisen | 10 - 20% | |
| c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung | 20 - 30% | bei Zusage |
| 19. Zeitverlust durch notwendigen Umzug | ||
| a) im gleichen Hotel | anteiliger Reisepreis für 1/2 Tag | |
| b) in anderes Hotel |
anteiliger Reisepreis für 1 Tag | |
IV. Transport | ||
| Art des Mangels | Prozentsatz | Bemerkungen |
| 1. Zeitlich verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus | 5% | des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde |
| 2. Ausstattungsmängel | ||
| a) niedrigere Klasse | 10 - 15% | |
| b) erhebliche Abweichung vom normalen Standard | 5 - 10% | |
| 3. Service | ||
| a) Verpflegung | 5% | |
| b) Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.) |
5% | |
| 4. Auswechslung des Transportmittels | der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis | |
| 5. Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel | Kosten des Ersatztransportmittels | |
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